WARUNKI KORZYSTANIA I ZAWIERANIA UMÓW
1. Wprowadzenie
Niniejsze Ogólne Warunki Korzystania i Zawierania Umów (dalej „Ogólne Warunki”) mają zastosowanie do wszelkiego korzystania z tej strony internetowej www.hellotickets.pl (dalej „strona internetowa” lub „Portal”), jak również do wszystkich transakcji dokonywanych za jej pośrednictwem. Wraz z ofertą, ceną i opisem Usług, to jest udostępnianiem przez sprzedawców zewnętrznych lub przez Hellotickets działającą jako oficjalny dystrybutor biletów i/lub wejściówek lub kart wstępu na przedstawienia, wydarzenia oraz aktywności rekreacyjne i rozrywkowe sprzedawane za pośrednictwem strony internetowej (dalej „Usługi”), a także z wszelkimi innymi warunkami szczególnymi lub umowami, które mogą zostać ustanowione przez wskazanych sprzedawców, niniejsze Ogólne Warunki regulują relację między Hello Ticket, S.L. (Hellotickets) a Użytkownikami Portalu (dalej „Użytkownik”) i stanowią pełne porozumienie pomiędzy wszystkimi stronami.
Niniejsza strona internetowa jest marketplace’em, który oferuje między innymi usługę internetowego rynku, za pośrednictwem którego Klienci konsumenci mogą zamawiać (i) Usługi oferowane i sprzedawane bezpośrednio przez dostawców, dystrybutorów, przedsiębiorstwa, handlowców lub sprzedawców zewnętrznych (dalej „Sprzedawcy”), bez uszczerbku dla faktu, że w związku z udostępnianiem wskazanych biletów lub wejściówek sprzedawanych bezpośrednio przez Sprzedawców za pośrednictwem strony internetowej mogą występować technologiczne usługi zarządzania pośrednictwem świadczone bezpośrednio przez Hellotickets na rzecz Użytkowników, jak również (ii) Usługi oferowane i sprzedawane przez Hellotickets działającą jako oficjalny dystrybutor marek osób trzecich.
Niniejsze Ogólne Warunki pozostają w mocy tak długo, jak długo są publikowane na stronie internetowej, i mają zastosowanie do Użytkowników, którzy między innymi są zainteresowani nabyciem Usług oferowanych w Portalu.
Aby nawiązać jakąkolwiek relację z Hellotickets i z poszczególnymi Sprzedawcami, konieczne jest zaakceptowanie naszych Ogólnych Warunków Zawierania Umów.
2. Identyfikacja stron
Hello Ticket, S.L. (dalej „Hellotickets”), spółka będąca właścicielem i posiadaczem portalu www.hellotickets.pl, została utworzona zgodnie z prawem hiszpańskim. Nasza siedziba mieści się pod adresem Paseo de las Delicias 110, 7B, 28045, Madrid, a nasz numer identyfikacji podatkowej to B87643680. Ponadto jesteśmy wpisani do Rejestru Handlowego w Madrycie, tom 35117, folio 120, sekcja 8, karta numer M-631551.
Kontakt:
657 762 372
Z drugiej strony mamy Użytkownika, czyli każdą osobę, która uzyskuje dostęp do Portalu i przegląda go, niezależnie od tego, czy działa jako Sprzedawca, Klient czy zwykły użytkownik Internetu. Jakiekolwiek korzystanie z Portalu, jak również zakup jakiejkolwiek Usługi, oznacza koniecznie bezwarunkową akceptację niniejszych Ogólnych Warunków przez Użytkownika, które w konsekwencji będą miały do niego zastosowanie i będą regulować jego relację handlową z Portalem.
Użytkownik zobowiązuje się do uważnego przeczytania niniejszych Ogólnych Warunków przy wejściu na Portal i zachęca się go do ich pobrania, wydrukowania i zachowania kopii.
3. Przedmiot i udostępnianie Usług
Hellotickets, za pośrednictwem www.hellotickets.pl, działa jako platforma internetowa łącząca Sprzedawców Usług i aktywności (dalej „Sprzedawcy”) z Użytkownikami zainteresowanymi nabyciem tych Usług (dalej „Klient/ci”). W tym zakresie Hellotickets działa jako pośrednik technologiczny, ułatwiając połączenie między obiema stronami oraz zarządzanie procesem zakupu.
Celem niniejszych Ogólnych Warunków jest ustanowienie postanowień umownych dotyczących praw i obowiązków Stron w kontekście korzystania z Portalu oraz oferowanych Usług.
Sprzedaż Usług odbywa się bezpośrednio między Klientem a odpowiednim Sprzedawcą, a umowa sprzedaży zawierana jest wyłącznie między tymi dwiema stronami. Sprzedawca działa jako przedsiębiorca lub profesjonalista i ustala własne warunki handlowe. Hellotickets nie jest właścicielem biletów ani Usług oferowanych w Portalu i nie jest stroną umowy sprzedaży zawartej między Klientem a Sprzedawcą.
W tym kontekście Hellotickets działa jako dostawca usług pośrednictwa online, ograniczając się do ułatwiania dostępu do Portalu oraz połączenia między Klientami a Sprzedawcami. Warunki każdego Sprzedawcy będą miały zastosowanie do świadczenia Usługi i mogą, w stosownych przypadkach, zostać uzupełnione przez niniejsze Ogólne Warunki.
Sprzedawcy odpowiadają za ofertę Usług, w tym za ustalanie cen, ich opis, dostępność oraz prawidłowe wykonanie. Odpowiadają również za wszelkie incydenty wynikające ze świadczenia Usługi.
Z wyjątkiem przypadków, gdy incydent jest bezpośrednim skutkiem awarii technicznej przypisywalnej Hellotickets lub naruszenia jej obowiązków jako dostawcy usług pośrednictwa, wyłączną odpowiedzialność za świadczenie Usługi ponosi Sprzedawca.
Hellotickets świadczy technologiczne usługi pośrednictwa, które umożliwiają Sprzedawcom oferowanie swoich Usług w Portalu oraz Użytkownikom ich nabywanie, ułatwiając zarządzanie procesem zakupu i dostarczanie odpowiednich biletów lub dokumentów dostępu. Tytułem wynagrodzenia za świadczone usługi pośrednictwa Hellotickets otrzyma wynagrodzenie, które może polegać na prowizji od sprzedaży dokonanej za pośrednictwem Portalu lub na opłatach mających zastosowanie do usług technologicznych oferowanych Użytkownikom lub Sprzedawcom.
Hellotickets nie ingeruje w wykonanie Usługi ani w decyzje handlowe podejmowane przez Sprzedawców, ani też w rozwiązywanie sporów między Klientem a Sprzedawcą. Sprzedawca może, na własną wyłączną odpowiedzialność i zgodnie ze swoimi warunkami handlowymi, zdecydować o przyjęciu, zmianie lub anulowaniu świadczenia Usługi.
Sprzedawca ponosi wyłączną odpowiedzialność za Usługi reklamowane i/lub sprzedawane za pośrednictwem Portalu oraz za wszelkie roszczenia, incydenty lub odpowiedzialność, które mogą z nich wynikać. W konsekwencji Hellotickets nie ponosi żadnej odpowiedzialności za Usługi świadczone przez Sprzedawców za pośrednictwem Portalu.
Odpowiedzialność Sprzedawcy nie może zostać uruchomiona w przypadkach, gdy niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi wynika z niewykonania obowiązków przez Klienta.
W przypadku reklamacji związanej ze świadczeniem Usługi Klient musi zwrócić się do Hellotickets za pośrednictwem udostępnionych kanałów wsparcia. Hellotickets zajmie się taką reklamacją i przekaże ją odpowiedniemu Sprzedawcy do analizy i rozwiązania, bez uszczerbku dla faktu, że odpowiedzialność za świadczenie Usługi spoczywa na Sprzedawcy.
Klient zobowiązuje się do zarządzania wszelkimi incydentami, zmianami lub wnioskami związanymi z Usługą w pierwszej kolejności za pośrednictwem kanałów wsparcia udostępnionych przez Hellotickets.
Klient uznaje, że w ramach Usług nabytych za pośrednictwem Portalu Hellotickets oraz, w stosownych przypadkach, odpowiedni Sprzedawca, są jedynymi właściwymi podmiotami kontaktowymi do zarządzania wszelkimi incydentami lub wnioskami związanymi z Usługą.
W przypadku gdy Klient skontaktuje się bezpośrednio z organizatorem wydarzenia lub z jakąkolwiek osobą trzecią spoza Portalu, działanie to będzie odbywać się na jego wyłączną odpowiedzialność. Klient uznaje, że organizatorzy wydarzeń mogą nie dysponować informacjami o zakupach dokonanych za pośrednictwem Portalu ani nie być w stanie obsłużyć związanych z nimi wniosków.
Hellotickets nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z takich działań zewnętrznych, w tym między innymi za zmiany, anulacje, odmowę wstępu, utratę praw lub jakiekolwiek inne incydenty związane z Usługą.
Sprzedawcy zobowiązują się również do nieomijania pośrednictwa Portalu, a zatem nie mogą akceptować, umożliwiać ani promować zawierania umów dotyczących Usług poza Portalem.
4. Proces rejestracji jako Użytkownik
Rejestracja jako Użytkownik jest bezpłatna i odbywa się w drodze samodzielnej rejestracji z wykorzystaniem adresu e-mail, który Użytkownik podaje podczas przeglądania Portalu. Po podaniu adresu e-mail tworzony jest rachunek powiązany z tym adresem, umożliwiający Użytkownikowi dostęp do informacji dotyczących nabytych produktów lub Usług w przypadku zakończenia zakupu. Gdy Użytkownik nabędzie jedną lub więcej Usług za pośrednictwem Portalu, uzyska status Klienta na potrzeby niniejszych Warunków.
Aby zarejestrować się w Portalu i uzyskać dostęp do zakupu Usług, musisz być osobą pełnoletnią i posiadać zdolność prawną do zawierania umów. Portal jest przeznaczony wyłącznie dla osób pełnoletnich posiadających pełną zdolność prawną i zdolność do czynności prawnych. W konsekwencji osoby małoletnie nie są uprawnione do korzystania z Portalu ani do zawierania umów dotyczących oferowanych w nim Usług. Hellotickets zastrzega sobie prawo do anulowania lub zawieszenia kont tych Użytkowników, którzy na żądanie Hellotickets nie wykażą, że są pełnoletni, i może w takim przypadku usunąć ich dane osobowe. Hellotickets nie ponosi odpowiedzialności za korzystanie z Portalu przez osoby małoletnie, które podały fałszywe lub niedokładne informacje na temat swojego wieku.
W trakcie procesu rejestracji i zakupu Użytkownik lub, w stosownych przypadkach, Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za wprowadzane przez siebie dane i zobowiązuje się do podawania prawdziwych, dokładnych i kompletnych informacji o swojej tożsamości w odpowiednich formularzach oraz do utrzymywania tych informacji w aktualności. Użytkownik lub Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość i dokładność podanych danych oraz gwarantuje, że nie naruszają one praw osób trzecich ani obowiązujących przepisów.
Aby zmienić i zaktualizować swoje dane, należy wysłać wiadomość e-mail na adres [email protected]. Upewnij się, że te informacje, a w szczególności Twój adres e-mail, są prawidłowe, aby uniknąć problemów przy zarządzaniu zakupami lub przy świadczeniu Usług.
Jeżeli Użytkownik lub Klient poda dane fałszywe, niedokładne lub niekompletne, lub jeśli Hellotickets będzie miała uzasadnione podstawy, aby podejrzewać, że informacje te nie są autentyczne, Hellotickets może zawiesić lub zablokować dostęp do Portalu lub do którejkolwiek z jego Usług.
W celu prawidłowego świadczenia Usług Sprzedawca może uzyskać dostęp do danych, które Klient podał w trakcie procesu zakupu, wyłącznie w zakresie niezbędnym do zarządzania i realizacji zakontraktowanej Usługi.
5. Usługi i ich klasyfikacja
Informacje o Usługach, w tym ceny, cechy i opisy, są wyświetlane na stronie internetowej na podstawie informacji przekazanych przez Sprzedawców. To Sprzedawcy dystrybuują swoje oferty pod własną kontrolą i na własną odpowiedzialność. Klient, zgodnie ze swoimi potrzebami, odpowiedzialnością i własną oceną, wybiera usługę lub usługi objęte zamówieniem. Po wybraniu Usług i wprowadzeniu danych identyfikacyjnych wyświetlone zostanie podsumowanie zamówienia z informacją o tych Usługach, cenach i ilościach.
Jako operator platformy internetowej Hellotickets działa w sposób neutralny, jasny i przejrzysty. Na klasyfikację lub uwzględnienie Usług na stronie internetowej nie mają wpływu żadne powiązania kapitałowe ani zależność prawna z żadnym ze Sprzedawców korzystających z tej platformy.
Ponadto Sprzedawcy i Użytkownicy są informowani, że parametrem (algorytmem) rządzącym klasyfikacją Usług na stronie internetowej jest losowość. Oznacza to, że za każdym razem, gdy Użytkownik wyszukuje Usługę, strona internetowa pokaże Użytkownikowi różne Usługi spośród wszystkich dostępnych na stronie w danym momencie, a wybór tej próbki będzie oparty na losowości, tak aby wszyscy Sprzedawcy mieli takie samo prawdopodobieństwo pojawienia się w niepersonalizowanych wynikach wyszukiwania Użytkowników.
6. Proces zakupu Usług
Aby zawrzeć umowę dotyczącą Usług oferowanych za pośrednictwem Portalu, Użytkownik musi postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie w trakcie procesu zakupu i podać informacje wymagane do prawidłowego przetworzenia zakupu.
W trakcie procesu zakupu Użytkownik musi podać określone dane osobowe niezbędne do zarządzania zakupem i świadczenia Usługi, takie jak imię, nazwisko i adres e-mail. Potwierdzenie zakupu oznacza, że niniejsze Ogólne Warunki zostały przeczytane i zaakceptowane, a także, w stosownych przypadkach, szczególne warunki mające zastosowanie do Usługi oraz Polityka Prywatności Hellotickets.
Po zakończeniu zakupu Użytkownik uzyskuje status Klienta na potrzeby niniejszych Warunków. Jeżeli Użytkownik nie posiada wcześniej konta w Portalu, automatycznie utworzone zostanie konto powiązane z adresem e-mail podanym podczas procesu zakupu.
Zawierając umowę dotyczącą jakiejkolwiek Usługi, Użytkownik wyraża zgodę na przekazanie jego danych kontaktowych oraz informacji niezbędnych do realizacji Usługi odpowiedniemu Sprzedawcy, który będzie tę Usługę świadczył.
Proces zakupu Usług w Portalu obejmuje następujące kroki:
1. Wybór Usługi
Użytkownik wybiera wydarzenie, przedstawienie lub aktywność rekreacyjną, a także datę, godzinę, liczbę oraz rodzaj dostępnych biletów lub miejsc. W niektórych przypadkach Sprzedawca może zażądać dodatkowych danych dotyczących uczestników.
2. Weryfikacja informacji o Usłudze
Przed przejściem do płatności Użytkownik powinien sprawdzić informacje przedumowne dotyczące wybranej Usługi oraz upewnić się, że wszyscy uczestnicy spełniają określone wymogi (na przykład minimalny wiek lub inne warunki). Organizatorzy wydarzenia lub aktywności mogą zastrzec sobie prawo odmowy wstępu.
3. Wybór metody płatności
Użytkownik wybiera jedną z metod płatności dostępnych w Portalu i wprowadza odpowiednie dane do bramki płatniczej. W zależności od wybranej metody może zostać przekierowany do zewnętrznej platformy płatniczej w celu sfinalizowania transakcji.
4. Potwierdzenie zakupu
Przed finalizacją zakupu Użytkownik powinien przeczytać i zaakceptować niniejsze Ogólne Warunki oraz Politykę Prywatności. Po zakończeniu transakcji otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą szczegóły zakupu.
5. Weryfikacja potwierdzenia
Jeśli Klient nie otrzyma wiadomości e-mail z potwierdzeniem, może to wynikać z tymczasowego problemu z siecią lub błędu w podanym adresie e-mail. W takim przypadku Klient może skontaktować się z Hellotickets pod adresem [email protected]. Podobnie, jeśli wykryje błąd w danych zakupu, powinien zgłosić to tak szybko, jak to możliwe. Hellotickets lub Sprzedawca mogą poprosić Klienta o dodatkowe informacje lub dokumenty niezbędne do prawidłowego zarządzania i dostarczenia biletów lub zakontraktowanej Usługi.
7. Metody płatności i bezpieczeństwo
W Hellotickets Użytkownicy mogą dokonywać zakupów w dowolnym momencie, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Obciążenie zostanie zrealizowane online po zweryfikowaniu poprawności podanych danych. Metody płatności dostępne w Portalu obejmują między innymi kartę bankową i PayPal.
Aby zagwarantować bezpieczeństwo transakcji, Hellotickets korzysta z systemów zapobiegania oszustwom, w tym z systemu Sift Science, w celu analizy i weryfikacji operacji wykonywanych w Portalu.
Jeżeli Użytkownik posiada środki kredytowe w Hellotickets, może wykorzystać je jako metodę płatności zgodnie z obowiązującymi warunkami.
Hellotickets zastrzega sobie prawo do wstrzymania lub kontroli każdej transakcji z przyczyn bezpieczeństwa, a także do czasowego ograniczenia dostępu do zakupionych Usług, gdy istnieją uzasadnione przesłanki wskazujące na działalność oszukańczą. W takich przypadkach Hellotickets może zażądać od Użytkownika lub Klienta dodatkowych informacji lub dokumentów w celu weryfikacji transakcji. Hellotickets może również anulować transakcję, jeśli prawidłowa weryfikacja podanych danych nie będzie możliwa.
Hellotickets nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostarczaniu zamówień, jeżeli wynikają one z braku autoryzacji przez instytucję wydającą użyty środek płatniczy.
Nabyta Usługa nie będzie uważana za potwierdzoną ani za własność Klienta do czasu pomyślnego zakończenia płatności.
W przypadkach, w których w trakcie procesu zakupu wybrano wyłącznie sektor i rząd lub wyłącznie sektor, dokładna lokalizacja miejsc zostanie przydzielona później i przekazana Klientowi w momencie dostarczenia biletów.
Hellotickets korzysta z systemów zapobiegania oszustwom w celu zapewnienia bezpieczeństwa transakcji realizowanych w Portalu. Hellotickets nie jest jednak w stanie wykryć ani zapobiec wszystkim możliwym oszukańczym użyciom środków płatniczych przez osoby trzecie.
Jeżeli zakup został należycie autoryzowany przez instytucję wydającą użyty środek płatniczy i Usługa została dostarczona zgodnie z warunkami zakupu, transakcja nie może zostać jednostronnie anulowana.
W przypadku podejrzenia oszukańczego użycia karty lub innego środka płatniczego, jego posiadacz powinien bezpośrednio skontaktować się z instytucją wydającą dany środek płatniczy w celu podjęcia odpowiednich działań.
Hellotickets będzie, w razie potrzeby, współpracować z właściwymi organami lub instytucjami finansowymi w ramach każdego dochodzenia dotyczącego możliwego oszustwa, bez oznaczania przez to przejęcia odpowiedzialności ekonomicznej za takie transakcje.
8. Cena Usług oraz technologicznej usługi pośrednictwa
Cena Usług, a także, w stosownych przypadkach, technologicznej usługi pośrednictwa świadczonej przez Hellotickets, będzie ceną wyświetlaną w Portalu w danym momencie. Opłaty za Usługę mogą się różnić w zależności od rodzaju wydarzenia lub aktywności, rodzaju biletu oraz innych czynników związanych z oferowaną Usługą.
Użytkownicy są informowani, że Hellotickets nie ustala ceny biletów lub wejściówek na Usługi oferowane przez Sprzedawców, lecz cena ta jest ustalana bezpośrednio przez odpowiedniego Sprzedawcę. Z tego powodu cena biletów oferowanych w Portalu może różnić się od pierwotnej ceny ustalonej przez organizatora wydarzenia lub aktywności.
W niektórych przypadkach oraz zgodnie z informacją przekazywaną w trakcie procesu zakupu, wyświetlana cena może obejmować koszty odpowiadające technologicznej usłudze pośrednictwa świadczonej przez Hellotickets.
Wszystkie ceny wyświetlane w Portalu są wyrażone w PLN i, o ile nie wskazano inaczej, są cenami końcowymi. Oznacza to, że obejmują podatek VAT lub inne mające zastosowanie podatki zgodnie z obowiązującymi przepisami. Użytkownik pozna całkowitą cenę biletów, w tym wszystkie mające zastosowanie opłaty, przed potwierdzeniem zakupu.
9. Dostarczenie Usługi
Usługa (w tym, w stosownych przypadkach, bilety w formie cyfrowej lub fizycznej) zostanie dostarczona na adres e-mail, numer telefonu komórkowego lub adres pocztowy, w zależności od charakteru wydarzenia.
Klient przyjmuje do wiadomości, że ze względu na szczególne warunki niektórych wydarzeń bilety mogą nie zostać dostarczone bezpośrednio po zakończeniu zakupu i mogą zostać dostarczone nawet w dniu wydarzenia.
Finalizując transakcję, klient rozumie i akceptuje ten termin dostawy. Fakt, że bilety nie są dostarczane natychmiast po dokonaniu płatności, nie oznacza, że Usługa nie zostanie zrealizowana, pod warunkiem że bilety zostaną dostarczone przed rozpoczęciem wydarzenia.
Hellotickets zapewni, że bilety zostaną dostarczone odpowiednio wcześnie przed rozpoczęciem wydarzenia.
Rodzaje dostawy:
Sprzedawcy mogą ustanawiać różne metody dostarczania biletów lub dokumentów dostępu do Usług, w zależności od wydarzenia, organizatora lub warunków samej Usługi. W stosownych przypadkach, a w szczególności przy dostawie fizycznej, Klient zostanie poinformowany o obowiązujących warunkach i sposobach dostawy podczas procesu zakupu lub za pośrednictwem późniejszej komunikacji związanej z zamówieniem. Sposoby dostawy mogą obejmować między innymi następujące:
- Bilety PDF: Klient otrzyma plik PDF lub voucher z biletami, który może pobrać i okazać na urządzeniu mobilnym przy wejściu do obiektu albo wydrukować, jeśli będzie to konieczne.
- Kody QR: Klient otrzyma bilety z kodem QR, które można pobrać na urządzenie mobilne i zeskanować przy wejściu na wydarzenie. W takich przypadkach drukowanie biletów nie jest konieczne.
- Przekazanie mobilne: Bilety mogą zostać przekazane Klientowi za pośrednictwem platform biletowych używanych przez organizatorów wydarzenia (na przykład Ticketmaster, AXS lub innych platform wskazanych przez organizatora). W takich przypadkach bilety muszą zostać okazane na urządzeniu mobilnym i nie mogą zostać wydrukowane.
- Rejestracja w aplikacjach osób trzecich: W niektórych przypadkach Klient może być zobowiązany do zarejestrowania się lub pobrania aplikacji osób trzecich w celu uzyskania dostępu do biletów. W razie potrzeby zostaną przekazane niezbędne instrukcje.
- Dostawa fizyczna: Hellotickets może dostarczyć bilety w formie fizycznej, jeśli wymaga tego wydarzenie lub sprzedawca. Dostawa fizyczna może nastąpić poprzez:
- odbiór w punkcie wydania uprzednio wskazanym Klientowi, albo
- wysłanie na adres fizyczny uzgodniony z Klientem podczas lub po procesie zakupu.
- Wysyłka przez WhatsApp: W niektórych przypadkach sprzedawca może przesłać bilety lub instrukcje dostępu bezpośrednio Klientowi za pośrednictwem WhatsApp. Klient musi podać ważny i aktywny numer telefonu WhatsApp, aby móc je prawidłowo otrzymać.
Ważne informacje dotyczące dostawy:
Aby uniknąć problemów z dostawą — cyfrową lub fizyczną — kluczowe jest, by Klient poprawnie wypełnił wszystkie wymagane informacje, w tym adres e-mail do kontaktu, numer telefonu, adres dostawy oraz wszelkie dodatkowe dane wymagane przez organizatora lub sprzedawcę.
Hellotickets nie ponosi odpowiedzialności za nieudane dostawy spowodowane nieprawidłowymi, niekompletnymi lub nieważnymi danymi podanymi przez Klienta. Jeśli zakup nie może zostać dostarczony z tej przyczyny, nie będą akceptowane żadne zmiany, anulacje ani zwroty.
10. Polityka anulowania wydarzenia, przedstawienia lub aktywności. Prawo odstąpienia
Po zakończeniu zakupu bilety lub wejściówki nie mogą zostać anulowane ani zmienione, chyba że Sprzedawca wyraźnie na to zezwoli lub zostało to wskazane w szczególnych warunkach Usługi.
W przypadku gdy wydarzenie, przedstawienie lub aktywność zostaną przełożone lub zmienią miejsce, zakupiony bilet pozostanie ważny na nowy termin i/lub nowe miejsce ustalone przez organizatora wydarzenia lub Sprzedawcę. W takich przypadkach nie można żądać anulowania zakupu ani zwrotu zapłaconej kwoty, chyba że wydarzenie zostanie ostatecznie definitywnie odwołane.
W przypadku definitywnego odwołania wydarzenia, przedstawienia lub aktywności Klient otrzyma wiadomość e-mail z informacją o odwołaniu oraz o odpowiadającym temu zwrocie zapłaconej kwoty. W określonych przypadkach, aby zwrot mógł zostać przetworzony, konieczne może być odesłanie biletów Sprzedawcy lub Hellotickets.
W odniesieniu do niektórych Usług lub aktywności, i tylko wówczas, gdy zostało to wyraźnie wskazane podczas procesu zakupu, anulowanie może być dozwolone w określonym terminie. W takich przypadkach zastosowanie będą miały warunki anulowania wskazane w opisie Usługi oraz w odpowiednim voucherze lub dokumencie dostępu.
Jeżeli aktywność dopuszcza anulowanie do określonego terminu (na przykład 24 godziny przed rozpoczęciem), warunki te będą miały zastosowanie niezależnie od momentu dokonania rezerwacji. W konsekwencji, jeśli Klient dokona rezerwacji w dniu samej aktywności, a aktywność nie dopuszcza anulacji w ciągu poprzedzających 24 godzin, rezerwacja nie będzie mogła zostać anulowana. Podobnie, gdy aktywność nie dopuszcza anulacji, nie będą dozwolone żadne zmiany rezerwacji.
Bilety na wydarzenia sportowe, muzyczne i koncerty nie podlegają zmianom ani zwrotom, z wyjątkiem przypadku definitywnego odwołania wydarzenia.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi konsumentów i Użytkowników, sprzedaż Usług związanych z aktywnościami rekreacyjnymi przewidzianymi na konkretny dzień lub okres wykonania objęta jest wyjątkami od prawa odstąpienia. W konsekwencji Klienci nie mogą skorzystać z prawa odstąpienia w odniesieniu do zakupu takich Usług.
11. Zastąpienie Usług
Jeżeli z przyczyn przypisywalnych Sprzedawcy nie będzie możliwe dostarczenie pierwotnie zakupionych biletów lub wejściówek, a sytuacja ta nie będzie stanowiła odwołania wydarzenia, Hellotickets zastrzega sobie prawo, zgodnie z instrukcjami odpowiedniego Sprzedawcy, do zaoferowania Klientowi biletów lub Usług o podobnych lub lepszych cechach na to samo wydarzenie, przedstawienie lub aktywność, z uwzględnieniem takich czynników jak położenie lub widoczność.
W niektórych przypadkach, gdy bilety lub Usługi zastępcze mają równoważne lub lepsze cechy, takie zastąpienie może zostać dokonane bez uprzednich konsultacji z Klientem lub jego wcześniejszej zgody.
Gdy oferowane zastąpienie ma cechy równoważne lub lepsze, Klient nie ma prawa żądać anulowania zakupu ani zwrotu zapłaconej kwoty.
Jeżeli oferowane zastąpienie ma cechy gorsze, Hellotickets lub Sprzedawca mogą zaoferować Klientowi odpowiednią rekompensatę.
Jeżeli nie będzie możliwe zaoferowanie biletów lub Usług zastępczych, Sprzedawca zwróci pełną cenę pierwotnie zakupionych biletów.
12. Obowiązkowe środki zdrowotne
Aby uzyskać dostęp do wydarzenia, wycieczki lub aktywności, ważne jest przestrzeganie zasad sanitarnych i zdrowotnych ustanowionych w prawie krajowym lub wskazanych przez Sprzedawcę. Może to obejmować między innymi obowiązek noszenia maseczki lub okazania zaświadczenia o pełnym szczepieniu. Chcemy zagwarantować Ci bezpieczne doświadczenie.
13. Własność intelektualna i przemysłowa oraz treści bezprawne
Hellotickets zapewnia, że posiada niezbędne upoważnienie do zapewnienia Użytkownikom dostępu do Usług oferowanych na swojej stronie internetowej.
Akceptując niniejsze Ogólne Warunki, Użytkownik uznaje i akceptuje, że prawa własności intelektualnej (w tym prawa eksploatacyjne, takie jak prawo do opracowania, publicznego udostępniania, dystrybucji i reprodukcji) do Portalu, jego elementów składowych oraz treści związanych z Portalem należą do Hellotickets albo zostały jej należycie licencjonowane, a Użytkownik zrzeka się prawa do dochodzenia tych praw w jakiejkolwiek formie. Jakiekolwiek wykorzystywanie, rozpowszechnianie, opracowywanie, publiczne udostępnianie lub reprodukowanie, w całości lub części, Portalu i jego treści, w jakikolwiek sposób, jest zabronione bez uprzedniej wyraźnej pisemnej zgody Hellotickets, a naruszenie tego zakazu stanowi naruszenie prawa. Użytkownik zobowiązuje się używać Portalu i jego treści w sposób staranny, prawidłowy i zgodny z prawem, a w szczególności zobowiązuje się w żadnym przypadku nie naruszać praw wskazanych w poprzednim akapicie, a także nie używać Portalu, jego elementów, treści i Usług wyłącznie do własnego użytku prywatnego.
Znaki towarowe, interaktywne projekty ekranowe i grafiki, rysunki, planogramy, pliki tekstowe, graficzne lub dźwiękowe, fotografie, infografiki, interfejs użytkownika, tezaurusy, systemy indeksowania, logotypy, slogany, animacje, wideo, programy i rozwiązania programistyczne, a także teksty i wszelkie inne treści Portalu, z wyjątkiem treści i informacji publikowanych przez Sprzedawców, stanowią wyłączną własność intelektualną Hellotickets lub podmiotu, który udzielił na nie licencji, i nie mogą być reprodukowane, kopiowane, rozpowszechniane, używane, komercjalizowane, wykorzystywane ani eksploatowane bez uprzedniej wyraźnej pisemnej zgody Hellotickets.
Hellotickets zastrzega sobie wszelkie prawa i nie przyznaje Użytkownikom żadnych praw, licencji ani zezwoleń do korzystania z tych praw ani z elementów Portalu. Korzystanie z niniejszego Portalu i jego Usług nie oznacza jakiegokolwiek zrzeczenia się, przeniesienia, licencjonowania ani cesji, w całości lub w części, praw przyznanych przez prawo hiszpańskie i międzynarodowe w zakresie własności przemysłowej i intelektualnej, ani nie przyznaje Użytkownikom żadnych praw eksploatacyjnych jakiegokolwiek rodzaju, w tym reprodukcji, dystrybucji, opracowania, publicznego udostępniania, ani prawa własności do wymienionych treści lub do praw własności intelektualnej i przemysłowej Hellotickets albo odpowiedniej osoby trzeciej. Użytkownik nie może zmieniać, eksploatować, reprodukować, rozpowszechniać ani publicznie udostępniać strony internetowej, jej treści ani nabytych Usług bez uprzedniej wyraźnej zgody Hellotickets lub odpowiedniej osoby trzeciej.
Ponadto Użytkownicy są informowani, że Sprzedawcy, w celu sprzedaży Usług za pośrednictwem Portalu i prezentowania odpowiednich ofert, mogą przesyłać własne treści, takie jak fotografie, znaki towarowe, teksty opisowe, logotypy, projekty i inne materiały, należące do nich samych lub do osób trzecich. Sprzedawca gwarantuje, że posiada wszelkie prawa własności intelektualnej (w tym prawa eksploatacyjne, takie jak prawo do opracowania, publicznego udostępniania, dystrybucji i reprodukcji) oraz prawa własności przemysłowej do tych treści, albo że dysponuje niezbędnym upoważnieniem, prawem lub licencją do takich treści lub do ich eksploatacji czy wykorzystania. Hellotickets w żadnym przypadku nie może być uznana za odpowiedzialną za czyn podrobienia, zważywszy na jej wyłącznie techniczną rolę dostawcy usługi hostingu dla treści publikowanych bezpośrednio przez Sprzedawców.
W związku z powyższym Hellotickets nie ponosi odpowiedzialności za treści publikowane przez samych Użytkowników ani za oferty lub treści publikowane przez Sprzedawców. Hellotickets zastrzega sobie jednak prawo do usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do wszelkich treści oczywiście bezprawnych, o których została poinformowana i/lub które uzna za oczywiście bezprawne.
Zgłoszenie treści oczywiście bezprawnych przez Użytkownika lub inną osobę trzecią należy przesyłać pocztą elektroniczną na następujący adres: [email protected].
Na potrzeby powyższego prosi się, aby zgłoszenie zawierało następujące elementy: (i) datę zgłoszenia, (ii) imię i nazwisko lub firmę zgłaszającego, jego adres e-mail do kontaktu oraz imię i nazwisko lub nazwę i adres adresata, (iii) opis spornych faktów i ich dokładną lokalizację, (iv) powody, dla których treść powinna zostać usunięta, w tym wskazanie właściwych przepisów prawnych oraz uzasadnienie stanu faktycznego, oraz (v) kopię korespondencji skierowanej do autora lub wydawcy spornych informacji lub działań, z żądaniem ich zaprzestania, usunięcia lub zmiany, albo uzasadnienie braku możliwości skontaktowania się z autorem lub wydawcą.
Jako dostawca usługi hostingu Hellotickets zobowiązuje się do szybkiego usunięcia wszelkich treści oczywiście bezprawnych niezwłocznie po uzyskaniu o nich wiedzy.
14. Opinie i recenzje
Hellotickets udostępnia tym Klientom, którzy wcześniej nabyli Usługi za pośrednictwem Portalu, usługę opinii, która umożliwia Klientom dzielenie się z Hellotickets i innymi Użytkownikami swoimi doświadczeniami, opiniami i ocenami dotyczącymi zakupu i korzystania z Usług nabytych za pośrednictwem Portalu.
Dostęp do tej usługi i korzystanie z niej są zastrzeżone wyłącznie dla rzeczywistych i zweryfikowanych Klientów, którzy wcześniej nabyli Usługę za pośrednictwem Portalu. Udział w tej usłudze odbywa się poprzez komunikację wysłaną przez Hellotickets na adres e-mail podany przez Klienta przy zakupie lub rejestracji.
Informacyjnie wskazuje się, że wszystkie publikowane opinie pochodzą od rzeczywistych i zweryfikowanych Klientów, którzy wcześniej nabyli Usługi oferowane w Portalu. Opinie te nie są wynagradzane przez Hellotickets.
Opinie, a także wszelkie powiązane z nimi treści (w tym oceny, komentarze, pytania lub odpowiedzi), przed publikacją podlegają procesowi weryfikacji i moderacji, który może być przeprowadzany automatycznie za pomocą systemów algorytmicznych i/lub ręcznie. Celem tego procesu jest sprawdzenie autentyczności Użytkownika oraz zgodności treści z obowiązującymi przepisami i niniejszymi Ogólnymi Warunkami.
Użytkownik akceptuje, gwarantuje i oświadcza, że publikowane przez niego treści:
(i) są prawdziwe i nie wprowadzają w błąd;
(ii) nie naruszają praw osób trzecich, w tym praw własności intelektualnej, przemysłowej, dóbr osobistych, prywatności ani prawa do wizerunku;
(iii) są zgodne z obowiązującym prawem i nie naruszają zasad porządku publicznego ani dobrych obyczajów;
(iv) nie zawierają treści zniesławiających, obraźliwych, dyskryminujących, brutalnych, bezprawnych ani niestosownych;
(v) nie mają charakteru reklamowego, politycznego ani promocyjnego niezwiązanego z Usługą.
Użytkownik gwarantuje również, że jest posiadaczem praw do publikowanych treści lub dysponuje niezbędnymi zezwoleniami, oraz że uzyskał wyraźną zgodę osób, których dane osobowe mogą się w tych treściach pojawiać.
Treści publikowane za pośrednictwem tej usługi mają charakter publiczny i niepoufny oraz mogą być wykorzystywane przez Hellotickets i Sprzedawców w ramach ich działalności, bez uszczerbku dla przestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych.
Publikowane opinie będą standardowo wyświetlane według kryteriów aktualności, przy czym pierwszeństwo mogą mieć najnowsze opinie.
Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za treści, które publikuje. Hellotickets nie ponosi odpowiedzialności za takie treści, z wyjątkiem przypadków, gdy pomimo uzyskania faktycznej wiedzy o ich bezprawnym charakterze, nie podejmie z należytą starannością działań w celu ich usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do nich.
Hellotickets może odrzucić, nie opublikować lub usunąć każdą opinię lub treść, która narusza niniejsze Ogólne Warunki lub obowiązujące przepisy.
Opinie mogą pozostać opublikowane tak długo, jak długo Usługa, której dotyczą, będzie dostępna w Portalu, albo tak długo, jak Hellotickets uzna to za właściwe z uwagi na ich znaczenie.
Każdy Użytkownik może zawiadomić Hellotickets o istnieniu treści niestosownych lub bezprawnych, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected], wskazując informacje niezbędne do identyfikacji i analizy takich treści. Jeżeli zgłoszenie okaże się uzasadnione, Hellotickets może usunąć treść zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami i obowiązującymi przepisami.
15. Rezygnacja Użytkownika, anulowanie kont i usunięcie danych osobowych
Klient może w dowolnym momencie i dobrowolnie usunąć swoje konto w Portalu, wysyłając wiadomość e-mail na następujący adres: [email protected]
W tym celu Hellotickets dezaktywuje konto Użytkownika i wyśle mu wiadomość e-mail potwierdzającą zamknięcie konta.
Ponadto informuje się, że Hellotickets może zawiesić lub anulować konta Użytkowników, albo zaprzestać świadczenia całości lub części Usług z nimi związanych, w dowolnym momencie, pod warunkiem że Użytkownik naruszył którykolwiek ze swoich obowiązków lub którekolwiek z postanowień niniejszych Ogólnych Warunków. W takim przypadku Hellotickets, zgodnie z obowiązującymi przepisami, powiadomi Użytkownika pisemnie na jego adres e-mail do kontaktu, z zachowaniem ustawowo wymaganego okresu wypowiedzenia. W takich sytuacjach niniejsza umowa z Użytkownikiem będzie uznana za zakończoną, z wyjątkiem tych postanowień, które z uwagi na swój charakter powinny nadal obowiązywać po jej zakończeniu, oraz bez uszczerbku dla prawa Użytkownika do skorzystania z wszelkich przysługujących mu środków wewnętrznych, administracyjnych lub sądowych.
W przypadku zawieszenia lub anulowania konta Sprzedawcy Hellotickets powiadomi Sprzedawcę o tym przed zastosowaniem ograniczenia lub w chwili jego zastosowania, wskazując jego przyczyny. Jeżeli decyzja polega na zakończeniu konta Użytkownika Sprzedawcy, uzasadniona decyzja zostanie mu przekazana co najmniej trzydzieści (30) dni wcześniej na trwałym nośniku, bez uszczerbku dla prawa Sprzedawcy do wniesienia skargi zgodnie z obowiązującymi przepisami.
16. Ochrona danych osobowych
Twoja prywatność jest dla nas ważna. Dlatego wszyscy Klienci muszą przeczytać i zaakceptować naszą Politykę Prywatności. Dzięki temu będą mogli zrozumieć, w jaki sposób Hellotickets chroni, gromadzi i wykorzystuje ich dane osobowe.
Zgodnie z przepisami ROZPORZĄDZENIA PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE, a także ustawy organicznej 3/2018 z dnia 5 grudnia o ochronie danych osobowych i gwarancji praw cyfrowych, wszystkie dane osobowe podawane podczas korzystania z aplikacji będą przetwarzane zgodnie z postanowieniami naszej Polityki Prywatności, którą Użytkownicy muszą przeczytać i, w stosownych przypadkach, zaakceptować i/lub na którą muszą wyrazić zgodę.
17. Obsługa klienta i zarządzanie reklamacjami
Hellotickets posiada usługę wsparcia dla Użytkowników dostępną pod adresem e-mail [email protected], za pośrednictwem której Użytkownicy mogą zadawać pytania, zgłaszać sugestie lub składać reklamacje związane z korzystaniem z Portalu lub jego funkcjonowaniem.
W przypadku reklamacji dotyczących wydarzeń, przedstawień lub aktywności Klient powinien zgłosić problem za pośrednictwem wskazanych kanałów wsparcia. Maksymalny termin na złożenie reklamacji wynosi dziesięć (10) dni kalendarzowych od daty wydarzenia lub aktywności.
Jeżeli problem dotyczy dostępu do wydarzenia lub ważności biletów, zaleca się, aby Klient skontaktował się z obsługą klienta Hellotickets tak szybko, jak to możliwe, a jeśli to możliwe przed rozpoczęciem wydarzenia, aby można było przeanalizować sytuację lub spróbować ją rozwiązać.
W celu prawidłowego rozpatrzenia reklamacji Hellotickets lub Sprzedawca mogą zażądać od Klienta dodatkowych informacji lub dokumentów pozwalających zweryfikować podnoszone okoliczności, w tym między innymi dowodów odmowy wstępu na wydarzenie, fotografii lub innych materiałów potwierdzających zaistniały problem.
Reklamacje związane z Usługami świadczonymi przez Sprzedawców będą analizowane przez odpowiedniego Sprzedawcę, który odpowiada za ocenę i udzielenie odpowiedzi na reklamację złożoną przez Klienta. W związku z tym terminy udzielenia odpowiedzi i rozwiązania sprawy mogą zależeć od samego Sprzedawcy.
Hellotickets może, gdy uzna to za właściwe, ułatwić drogę mediacji pomiędzy Klientem a Sprzedawcą w celu podjęcia próby osiągnięcia polubownego rozwiązania, bez oznaczania przez to przejęcia odpowiedzialności przez Hellotickets ani gwarancji określonego rezultatu.
Wszelkie rekompensaty, które mogłyby zostać zaoferowane w związku z reklamacją, będą ograniczone do kwoty nabytej Usługi i nie będą obejmowały dodatkowych kosztów niezwiązanych z zakupem, takich jak koszty transportu, zakwaterowania lub inne wydatki związane z podróżą na wydarzenie lub udziałem w nim.
Klient przyjmuje do wiadomości, że udział w wydarzeniu lub aktywności odbywa się na jego własną odpowiedzialność. Hellotickets nie ponosi odpowiedzialności za szkody lub straty, jakie Klient może ponieść podczas podróży na wydarzenie, w trakcie udziału w nim lub w drodze powrotnej.
Hellotickets nie oferuje usług odsprzedaży biletów pomiędzy Użytkownikami ani nie udostępnia platform do odsprzedaży biletów nabytych za pośrednictwem Portalu. W konsekwencji Hellotickets nie ponosi odpowiedzialności za jakąkolwiek odsprzedaż dokonaną przez Klienta za pośrednictwem platform lub kanałów osób trzecich.
18. Postanowienia ogólne
Hellotickets może w każdym czasie i zgodnie z obowiązującymi przepisami zmieniać i aktualizować niniejsze Ogólne Warunki, w szczególności w celu poprawy doświadczenia Użytkownika, wprowadzania nowości leżących w interesie klienta oraz dostosowania się do zmian legislacyjnych lub regulacyjnych. Każda zmiana niniejszych Ogólnych Warunków zostanie Użytkownikom zakomunikowana w sposób jasny, zrozumiały i z wyprzedzeniem. Zmiana nie będzie w żadnym wypadku oznaczała dodatkowych kosztów dla Użytkownika. Podobnie Użytkownik, który nie zgadza się z proponowanymi zmianami, może bez ponoszenia kosztów rozwiązać istniejący stosunek umowny i usunąć swoje konto w Portalu.
Hellotickets, Sprzedawca lub organizator wydarzenia mogą kontaktować się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres podany przy rejestracji lub przy zakupie Usługi.
19. Gwarancje i odpowiedzialność
Klient i Hellotickets oświadczają, że w każdym czasie znają i przestrzegają wszystkich obowiązujących przepisów prawa.
Portal jest udostępniany „w stanie, w jakim jest”, bez jakiejkolwiek gwarancji, wyraźnej lub dorozumianej.
Sprzedawcy ponoszą wyłączną odpowiedzialność za gwarancje handlowe i ustawowe mające zastosowanie do sprzedaży ich Usług.
Każdy Użytkownik, korzystając z Portalu, zobowiązuje się nie naruszać porządku publicznego oraz przestrzegać obowiązujących przepisów prawa i regulacji mających zastosowanie, respektować prawa osób trzecich oraz postanowienia niniejszych Ogólnych Warunków, a także wszelkich innych polityk, które mogą go dotyczyć. W tym celu strony zobowiązują się wobec siebie wzajemnie do: (i) lojalnego i zgodnego z prawem postępowania wobec drugiej strony, (ii) korzystania z Portalu zgodnie z jego przeznaczeniem, opisanym w niniejszych Ogólnych Warunkach, (iii) poszanowania prywatności osób trzecich i poufności wymiany danych i informacji, (iv) poszanowania praw własności intelektualnej i przemysłowej Hellotickets odnoszących się do elementów Portalu i Użytkowników, (v) nieatakowania zautomatyzowanych systemów przetwarzania danych wdrożonych w Portalu, w szczególności poprzez praktyki takie jak scraping, oraz (vi) nierozpowszechniania żadnych wiadomości lub informacji, które mogłyby kogokolwiek zniesławić, być sprzeczne z porządkiem publicznym, moralnością i dobrymi obyczajami, mieć charakter obraźliwy, zniesławiający, rasistowski, ksenofobiczny, rewizjonistyczny lub naruszać cześć, prywatność lub reputację innych i podżegać do dyskryminacji lub nienawiści wobec osoby lub grupy osób ze względu na ich pochodzenie albo przynależność lub brak przynależności do określonej grupy etnicznej, narodu, rasy lub religii, bądź mieć charakter pedofilski.
Jeżeli sąd lub właściwy organ stwierdzi, że którekolwiek z postanowień niniejszych Ogólnych Warunków jest nieważne, niewykonalne lub niezgodne z prawem, Hellotickets zmieni to postanowienie wyłącznie w zakresie niezbędnym do uczynienia go ważnym i wykonalnym. Zmiana taka nie wpłynie na ważność ani wykonalność pozostałych postanowień.
20. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Niniejsze Ogólne Warunki podlegają prawu hiszpańskiemu.
W przypadku powstania sporu dotyczącego interpretacji, wykonania lub zakończenia niniejszych Ogólnych Warunków, bez uszczerbku dla prawa Użytkownika do zwrócenia się w każdej chwili do sądów i innych właściwych organów, strony podejmą próbę polubownego rozwiązania sporu, choć nie stanowi to obowiązku. Jeżeli porozumienie nie zostanie osiągnięte, może zostać zaproponowana i dobrowolnie zaakceptowana fakultatywna procedura mediacyjna, prowadzona lojalnie i w dobrej wierze, w celu osiągnięcia polubownego rozwiązania każdego konfliktu związanego z niniejszymi Ogólnymi Warunkami lub umową, w tym co do jej ważności.
Strona, która chce wszcząć procedurę mediacyjną, musi uprzednio powiadomić o tym drugą stronę listem poleconym za potwierdzeniem odbioru, wskazując elementy sporu. Ponieważ mediacja nie jest obowiązkowa, konsument-Użytkownik lub Hellotickets mogą nie uczestniczyć w procesie mediacji lub wycofać się z niego w dowolnym momencie. Jeżeli mediacja zakończy się niepowodzeniem lub nie zostanie zastosowana, spór, który mógł być przedmiotem mediacji, może zostać skierowany do właściwego sądu.
W każdym przypadku, wykonując nasz obowiązek informacyjny, wskazujemy, że w odniesieniu do internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich, zgodnie z art. 14 ust. 1 rozporządzenia (UE) 524/2013, Komisja Europejska udostępnia platformę internetowego rozstrzygania sporów pod następującym linkiem:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
Ponadto można uzyskać dostęp do platformy internetowego rozstrzygania sporów zarządzanej przez Komisję Europejską, dostępnej pod adresem
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.
Ponadto, zgodnie z ustawą 7/2017 dotyczącą alternatywnego rozstrzygania sporów konsumenckich, informuje się, że wykaz akredytowanych podmiotów jest dostępny pod następującymi linkami:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
W przypadku sporu lub kontrowersji związanej ze stosowaniem lub interpretacją niniejszych Ogólnych Warunków Strony poddają się jurysdykcji sądów hiszpańskich właściwych miejscowo zgodnie z obowiązującymi przepisami.