WARUNKI KORZYSTANIA ORAZ WARUNKI UMOWNE
1. Wstęp
Niniejsze Ogólne Warunki Korzystania i Sprzedaży (dalej „Warunki Ogólne”) mają zastosowanie do całego korzystania z niniejszej strony internetowej www.hellotickets.pl (dalej „strona internetowa” lub „Portal”), a także do wszystkich transakcji dokonywanych za jej pośrednictwem. Wraz z ofertą, ceną i opisem usług, tj. udostępnianiem – przez zewnętrznych sprzedawców lub przez Hellotickets występujący w roli oficjalnego dystrybutora – biletów i/lub wejściówek bądź przepustek na pokazy, wydarzenia oraz aktywności rekreacyjne i rozrywkowe sprzedawane poprzez stronę (dalej „Usługi”) oraz z wszelkimi szczegółowymi warunkami lub umowami ustalanymi przez wspomnianych sprzedawców, niniejsze Warunki Ogólne regulują relacje pomiędzy Hello Ticket, S.L. (Hellotickets) a użytkownikami Portalu (dalej „USUARIO”), tworząc pełne porozumienie pomiędzy wszystkimi stronami.
Strona jest marketplace’em oferującym m.in. internetowy rynek, na którym klienci-konsumenci mogą zamawiać (i) Usługi oferowane i sprzedawane bezpośrednio przez dostawców, dystrybutorów, przedsiębiorców, handlowców lub zewnętrznych sprzedawców (dalej „Vendedores”), przy czym udostępnianiu wspomnianych biletów lub wejściówek może towarzyszyć technologiczna usługa pośrednictwa świadczona przez Hellotickets na rzecz USUARIOS, jak również (ii) Usługi oferowane i sprzedawane przez Hellotickets w charakterze oficjalnego dystrybutora marek trzecich.
Niniejsze Warunki Ogólne obowiązują tak długo, jak są opublikowane na stronie, i mają zastosowanie do tych USUARIOS, którzy m.in. są zainteresowani nabyciem Usług oferowanych w Portalu.
Aby nawiązać jakąkolwiek relację z Hellotickets i z poszczególnymi Vendedores, kluczowe jest zaakceptowanie naszych Ogólnych Warunków Sprzedaży. Ruszajmy razem po niezapomniane przeżycia!
2. Identyfikacja stron
Hello Ticket, S.L. (dalej „Hellotickets”), właściciel i posiadacz portalu www.hellotickets.pl, to spółka utworzona zgodnie z prawem hiszpańskim. Siedziba firmy mieści się pod adresem Paseo de las Delicias 110, 7B, 28045 Madryt, a numer CIF to B87643680. Jesteśmy wpisani do Rejestru Handlowego w Madrycie, tom 35117, folio 120, sekcja 8, arkusz M-631551.
Kontakt:
657 762 372
Z drugiej strony mamy USUARIO – każdą osobę, która wchodzi na Portal i w nim nawiguje, niezależnie od tego, czy jest Vendedor, Klientem czy zwykłym internautą. Jakiekolwiek korzystanie z Portalu, jak również nabywanie jakiejkolwiek Usługi, oznacza koniecznie bezwarunkową akceptację przez USUARIO niniejszych Warunków Ogólnych, które będą zobowiązywać i regulować relację handlową z Portalem.
USUARIO zobowiązuje się do uważnego przeczytania niniejszych Warunków Ogólnych przy każdym wejściu na Portal i zachęca się go do pobrania, wydrukowania oraz zachowania ich kopii.
3. Cel i udostępnianie Usług
Hellotickets, poprzez www.hellotickets.pl, jest platformą łączącą Vendedores Usług z nabywcami (dalej „CLIENTE/S”) zainteresowanymi ich zakupem. Innymi słowy – jesteśmy pośrednikiem.
Niniejsze Warunki Ogólne określają postanowienia umowne dotyczące praw i obowiązków Stron w kontekście korzystania z Portalu i z wszystkich oferowanych Usług.
W tym kontekście informuje się wyraźnie, że Hellotickets zgodnie z obowiązującymi przepisami działa jako „dostawca usług pośrednictwa online”. Hellotickets pełni więc wyłącznie rolę technicznego pośrednika. Jego funkcja ogranicza się do udostępniania konsumentom i użytkownikom rynku online, na którym Vendedores publikują swoje Oferty (czyli ofertę handlową dotyczącą Usługi), łącząc Vendedores z CLIENTES. Sama sprzedaż Usług CLIENTES regulowana jest przez odpowiednią umowę sprzedaży lub warunki każdego Vendedora, który na stronie zostanie zidentyfikowany jako sprzedawca profesjonalny (przedsiębiorca), uzupełnione w razie potrzeby niniejszymi Warunkami Ogólnymi strony. Umowa sprzedaży bądź szczegółowe warunki udostępniania biletów zawierana jest wyłącznie i bezpośrednio pomiędzy CLIENTE a danym Vendedor.
W związku z tym Hellotickets nie jest właścicielem biletów ani wejściówek na aktywności rekreacyjne widocznych w Portalu. Należą one i są sprzedawane bezpośrednio wyłącznie przez Vendedores.
Hellotickets nie ma kontroli nad realizacją sprzedaży Usług i nie ingeruje w transakcję między Vendedores a CLIENTES. To Vendedores i zewnętrzni dostawcy określają ceny oraz opis, funkcjonalności i cechy Usług, które sprzedają w Portalu. Hellotickets otrzymuje wynagrodzenie z prowizji od sprzedaży Usług nabywanych przez CLIENTES u Vendedores za pośrednictwem Portalu lub z tytułu świadczenia USUARIOS wspomnianych technologicznych usług pośrednictwa. Gdy udostępnianie i zakup biletów obejmuje tę usługę technologiczną, USUARIO zostanie o tym odpowiednio poinformowany przed zakupem.
W związku z powyższym Hellotickets nie ma żadnego wpływu na decyzję Vendedora o przyjęciu czy odrzuceniu Usługi, na ustaloną cenę ani na negocjacje i reklamacje między Vendedorem a CLIENTE. Relacja umowna w ramach świadczenia Usług istnieje wyłącznie pomiędzy Vendedorem a jego CLIENTE (Użytkownikiem Portalu). Vendedor może jednostronnie zdecydować o przyjęciu lub anulowaniu usługi na własne ryzyko, a także nie powinien omijać pośrednictwa Portalu, tj. Vendedores nie powinni zachęcać USUARIOS do zawierania umów poza Portalem.
O ile nie wynika to z awarii technicznej strony lub z naruszenia zawinionego przez Hellotickets przy udostępnianiu Usług, Vendedor ponosi wyłączną odpowiedzialność za sprzedaż i realizację Usług oraz ich niezgodności, a także za przestrzeganie stosownych przepisów. USUARIO zwalnia wyraźnie Hellotickets z odpowiedzialności za wszelkie spory, szkody czy roszczenia powstałe w relacji z Vendedorem. Podobnie Vendedor zwalnia Hellotickets z wszelkiej odpowiedzialności, roszczeń czy sporów wynikających z Usług oferowanych i/lub sprzedawanych poprzez Portal.
Niemniej jednak odpowiedzialność Vendedora w żadnym wypadku nie może zostać ograniczona w odniesieniu do niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązań umownych przypisywanych CLIENTE.
4. Proces rejestracji jako CLIENTE
Rejestracja jako CLIENTE jest całkowicie bezpłatna i odbywa się w trybie samodzielnym przy użyciu adresu e-mail podanego przez CLIENTE podczas przeglądania naszej strony. Podając swój adres e-mail, tworzysz konto powiązane z tym adresem, umożliwiające dostęp do wszystkich informacji o zakupionych produktach lub usługach w razie finalizacji zakupu. Aby zarejestrować się w naszym Portalu i kupować Usługi, musisz być pełnoletni. Strona jest przeznaczona wyłącznie dla osób pełnoletnich posiadających pełną zdolność do czynności prawnych. Korzystanie z niej przez osoby niepełnoletnie jest zabronione; nieletni nie powinni korzystać ze strony i/lub zamawiać oferowanych Usług. Hellotickets zastrzega sobie prawo do usunięcia użytkowników, którzy na żądanie Hellotickets nie udowodnią pełnoletności, usuwając ich dane osobowe.
W procesie rejestracji Ty, jako CLIENTE, ponosisz pełną odpowiedzialność za wprowadzane dane. Zobowiązujesz się podawać prawdziwe, dokładne i kompletne informacje dotyczące Twojej tożsamości w formularzach rejestracyjnych, zakupowych i weryfikacyjnych oraz aktualizować je, ponieważ ich autentyczność i prawdziwość leży po Twojej stronie, a także upewnić się, że nie naruszają praw osób trzecich ani obowiązującego prawa. Twoja uczciwość pomaga nam zapewnić najlepsze doświadczenie!
Aby zmienić lub zaktualizować dane, napisz na [email protected]. Upewnij się, że informacje, zwłaszcza adres e-mail, są poprawne, aby uniknąć problemów w przyszłości.
Jeżeli podasz fałszywe, nieścisłe lub niekompletne dane bądź Hellotickets podejrzewa, że informacje nie są autentyczne, może zablokować dostęp i korzystanie ze strony lub któregokolwiek z jej usług w dowolnym momencie.
Aby Usługa mogła zostać świadczona, Vendedor będzie miał dostęp do danych podanych przez Ciebie w trakcie zakupu Usług.
5. Usługi i ich klasyfikacja
Wszystkie informacje dotyczące Usług, takie jak ceny, cechy i opisy, są dostępne na stronie i wyświetlane każdorazowo na ekranie. To Vendedores dystrybuują swoje oferty pod własną kontrolą i na własną odpowiedzialność. CLIENTE, zgodnie z własnymi potrzebami, odpowiedzialnością i uznaniem, wybiera Usługi do swojego zamówienia. Po wybraniu Usług i podaniu danych identyfikacyjnych wyświetlone zostanie podsumowanie zamówienia z informacjami o Usługach, cenach i ilościach.
Jako operator platformy online Hellotickets działa neutralnie, przejrzyście i jasno. Klasyfikacja lub prezentacja Usług na stronie nie jest uzależniona od żadnych powiązań kapitałowych ani zależności prawnych z którymkolwiek Vendedor korzystającym z platformy.
Ponadto informuje się Vendedores i USUARIOS, że parametrem (algorytmem) rządzącym klasyfikacją Usług na stronie jest losowość, tzn. za każdym razem, gdy USUARIO wyszukuje usługę, strona wyświetli mu różne Usługi spośród wszystkich dostępnych w danym momencie, a wybór tej próbki będzie oparty na losowości, tak aby każdy Vendedor miał taką samą szansę pojawienia się w niepersonalizowanych wynikach wyszukiwania USUARIOS.
6. Proces zakupu Usług
Aby zamówić Usługi oferowane poprzez stronę, USUARIO może zalogować się lub – jeśli woli – kontynuować zakup jako „gość”, podążając w każdym przypadku za odpowiednimi wskazówkami wyświetlanymi na ekranie i akceptując zakup poprzez ich wykonanie, co jednocześnie oznacza nieodwołalne przeczytanie i akceptację niniejszych Warunków Ogólnych, a jeśli występują, także warunków szczególnych obowiązujących w danym momencie oraz Polityki Prywatności Hellotickets. Jeśli USUARIO w dowolnym momencie procesu zdecyduje się zalogować i kontynuować jako USUARIO „zidentyfikowany”, będzie mógł zobaczyć, a w razie potrzeby zaktualizować lub sprostować swoje dane osobowe.
Aby zamówić Usługi oferowane przez stronę, USUARIO musi podać określone informacje, jak wskazano na odpowiednich ekranach, aby Hellotickets mogło właściwie zidentyfikować USUARIO.
W trakcie zawierania umowy USUARIO będzie musiał wprowadzić pewne dane osobowe (np. imię i nazwisko, adres e-mail itp.). Zamawiając Usługę, USUARIO wyraża zgodę na przekazanie swoich danych kontaktowych oraz treści zamówienia Vendedores dostępnych w Portalu, którzy będą świadczyć mu Usługę.
Proces zakupu Usług w Portalu jest prosty i przejrzysty. Wygląda następująco:
- 1. Najpierw sprawdź dostępność Usług na wybrane przez Ciebie wydarzenie, pokaz lub aktywność rekreacyjną w preferowanej dacie i godzinie. Wybierz liczbę i rodzaj biletów oraz spersonalizuj inne opcje, takie jak język czy miejsce odbioru, w zależności od przypadku. Vendedor może potrzebować danych osobowych wszystkich uczestników oraz Twojego adresu e-mail.
- 2. Przed dokonaniem płatności dokładnie zapoznaj się z informacjami przedumownymi dotyczącymi wybranej Usługi i upewnij się, że wszyscy uczestnicy spełniają wymagania (minimalny wiek, dress code). Vendedores i organizatorzy wydarzenia zastrzegają sobie prawo do odmowy wstępu.
- 3. Następnie wybierz preferowaną metodę płatności spośród dostępnych na stronie i wprowadź odpowiednie dane w bramce płatniczej. W zależności od wybranej metody możesz zostać przekierowany na zewnętrzną platformę płatniczą w celu finalizacji zakupu.
- 4. Przed zakończeniem zakupu upewnij się, że przeczytałeś i akceptujesz niniejsze Warunki Ogólne oraz Politykę Prywatności.
- 5. Kliknij [“PAGAR”] w celu sfinalizowania transakcji. Otrzymasz e-mail potwierdzający z wszystkimi szczegółami zakupu. Jeśli wiadomość nie dotrze, może to wynikać z tymczasowego problemu sieciowego lub błędnego adresu e-mail. W takim wypadku skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].
- 6. Na koniec sprawdź dane w mailu potwierdzającym, a w razie jakichkolwiek błędów skontaktuj się z nami pod [email protected]. Zespół Customer Experience chętnie pomoże!
7. Formy płatności i bezpieczeństwo
W Hellotickets możesz dokonywać transakcji o każdej porze, 24/7. Obciążenie nastąpi online po zweryfikowaniu poprawności podanych danych. Możesz płacić kartą, PayPalem, Google Pay, Apple Pay i innymi.
Dla Twojego bezpieczeństwa zintegrowaliśmy na stronie system antyfraudowy Sift Science, zapewniając 100% bezpieczeństwa transakcji.
Jeśli posiadasz kredyt w Hellotickets, możesz go również wykorzystać do zapłaty.
Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania transakcji z powodów bezpieczeństwa i czasowego ograniczenia dostępu do zakupionych Usług. W przypadku wykrycia aktywności oszukańczej poinformujemy zainteresowanych CLIENTES i możemy poprosić o dodatkową dokumentację. Hellotickets może anulować transakcję, jeśli nie uda się zweryfikować danych podanych przez CLIENTE.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie zamówień spowodowane brakiem autoryzacji systemu płatności.
Nabyta Usługa przejdzie na własność CLIENTE dopiero po pomyślnym dokonaniu pełnej płatności.
8. Cena Usług i technologicznej usługi pośrednictwa
Cena Usług oraz technologicznej usługi pośrednictwa jest każdorazowo podana w Portalu. Opłaty serwisowe mogą się różnić w zależności od rodzaju wydarzenia, typu biletu i lokalizacji.
USUARIOS informuje się, że w przypadku Usług Vendedores to nie Hellotickets ustala cenę biletów – robi to sam Vendedor, dlatego może ona różnić się od ceny pierwotnej ustalonej przez organizatora. Ponadto w określonych sytuacjach, zgodnie z informacją, cena ta obejmuje również koszty technologicznej usługi pośrednictwa Hellotickets.
Wszystkie ceny w Portalu podawane są w euro i, o ile nie zaznaczono inaczej, są cenami ostatecznymi, tj. zawierają VAT lub inne podatki zgodnie z obowiązującymi przepisami. Przed dokonaniem płatności poznasz ostateczną cenę biletów, obejmującą wszystkie opłaty.
9. Dostawa Usługi
Zamówienie zostanie wysłane na adres e-mail lub numer telefonu podany podczas transakcji, zależnie od rodzaju wydarzenia związanego z zakupioną Usługą. W zależności od wydarzenia bilety mogą zostać wysłane nawet w dniu samego wydarzenia.
Rodzaje dostaw:
- PDF: Otrzymasz plik PDF lub voucher z biletami, który możesz okazać na telefonie przy wejściu lub wydrukować.
- Kody QR: Pobierz je bezpośrednio na telefon, aby zeskanować przy wejściu. Nie musisz drukować.
- Mobile Transfer: Bilety mobilne przekazywane przez różne platformy w zależności od organizatora. Okazujesz je w telefonie – bez drukowania.
- Flash Seats: Zarządzane przez platformę AXS Flash Seats. To jeden z najbezpieczniejszych sposobów wejścia na stadion. Bilety powiązujesz z kartą kredytową lub uzyskujesz w ich aplikacji.
- Rejestracja w aplikacjach firm trzecich: Czasem konieczna jest rejestracja lub pobranie aplikacji firm trzecich, aby uzyskać bilety na określone wydarzenia.
Aby uniknąć problemów z dostawą, bardzo ważne jest prawidłowe wypełnienie formularza, w tym podanie właściwego adresu e-mail. Hellotickets nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie biletów z powodu błędnie podanych danych przez CLIENTE. W związku z tym, jeśli zakup nie może zostać dostarczony z powodu nieprawidłowych danych, nie będą akceptowane zmiany ani zwroty.
10. Polityka anulowania wydarzenia, pokazu lub aktywności. Odstąpienie
Po dokonaniu zakupu i odbyciu się wydarzenia, chyba że Vendedor wyrazi zgodę – jak opisano dalej – anulowanie biletów lub wejściówek nie jest możliwe.
Jeśli wydarzenie zostanie przełożone na inny termin, CLIENTE powinien postępować zgodnie z instrukcjami Vendedora lub organizatora. Nabyty bilet może być ważny na nowy termin lub wymieniony na inne wydarzenie tego samego organizatora, bez zwrotu kosztów. Zwrot pieniędzy przez Vendedora nastąpi jedynie w przypadku ostatecznego odwołania przełożonego wydarzenia.
W przypadku odwołania wydarzenia, pokazu lub aktywności CLIENTE otrzyma wiadomość e-mail z informacją i będzie mógł uzyskać zwrot zgodnie z instrukcjami w mailu.
W przypadku niektórych aktywności, o czym informuje się w trakcie zakupu, możliwe jest anulowanie w określonym czasie. Obowiązują warunki anulowania podane w opisie aktywności i na voucherze. Zalecamy dokładne zapoznanie się z tymi warunkami. Warunki te obowiązują niezależnie od momentu rezerwacji. Jeśli rezerwacja następuje tego samego dnia co aktywność i nie dopuszcza anulowania na 24 godziny przed, nie będzie można jej anulować. Jeśli aktywność jest nieodwołalna, nie dopuszcza się żadnych zmian.
Bilety na wydarzenia sportowe, muzyczne i koncerty nie podlegają zmianom ani zwrotom.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami sprzedaż tego rodzaju Usług, związanych z aktywnościami rekreacyjnymi, które mają określoną datę lub okres realizacji, stanowi wyjątek od prawa odstąpienia, dlatego CLIENTES nie mogą odstąpić od zakupu – nie przysługuje im to prawo.
Jeśli zwrot będzie przysługiwał, należy zachować bilety, ponieważ czasem konieczne będzie ich odesłanie do sprzedawcy lub Hellotickets. W takim przypadku otrzymasz pełny zwrot lub kredyt na przyszły zakup, zależnie od preferencji CLIENTE (o ile prawo nie wymaga zwrotu pieniężnego), po odesłaniu biletów.
11. Zamiana Usług
Jeśli z przyczyn leżących po stronie Vendedores konieczna będzie wymiana zakupionych biletów lub wejściówek i nie będzie to odwołanie wydarzenia, Hellotickets – zgodnie z wcześniejszymi instrukcjami Vendedora – poinformuje USUARIO, oferując Usługę równoważną lub wyższą, biorąc pod uwagę lokalizację i widoczność podczas wydarzenia, pokazu czy aktywności.
Jeśli Vendedor nie dysponuje biletami równoważnymi lub wyższymi bądź nie zaakceptujesz nowej oferty, Vendedor zwróci pełną cenę pierwotnie zakupionych biletów.
12. Obowiązkowe środki sanitarne
Aby wziąć udział w dowolnym wydarzeniu, wycieczce lub aktywności, należy przestrzegać przepisów sanitarnych i zdrowotnych wynikających z prawa krajowego lub wskazanych przez Vendedora. Może to obejmować, między innymi, obowiązek noszenia maseczek, przedstawienia aktualnego negatywnego testu na Covid lub świadectwa pełnego zaszczepienia. Chcemy zapewnić Ci bezpieczne doświadczenie.
13. Własność intelektualna i przemysłowa oraz treści bezprawne
Hellotickets zapewnia, że posiada niezbędne uprawnienia, aby umożliwić USUARIOS dostęp do Usług oferowanych na swojej stronie.
USUARIO, akceptując niniejsze Warunki Ogólne, potwierdza i zgadza się, że prawa własności intelektualnej (w tym prawa eksploatacyjne, takie jak transformacja, publiczne udostępnianie, dystrybucja i reprodukcja) Portalu, jego elementów i treści należą do Hellotickets lub zostały mu należycie licencjonowane, a USUARIO zrzeka się prawa do ich dochodzenia w jakikolwiek sposób. Wszelka eksploatacja, dystrybucja, transformacja, publiczne udostępnianie lub reprodukcja, w całości lub w części, Portalu i jego treści jakąkolwiek metodą bez uprzedniej, wyraźnej i pisemnej zgody Hellotickets jest zabroniona, a jej naruszenie stanowi naruszenie prawa. USUARIO zobowiązuje się do korzystania z Portalu i jego treści w sposób staranny, prawidłowy i zgodny z prawem, a w szczególności do niewykorzystywania ich wyłącznie do użytku prywatnego w sposób naruszający wskazane prawa.
Znaki towarowe, układy interfejsu, grafiki, rysunki, pliki tekstowe, obrazy lub dźwięki, fotografie, infografiki, interfejs użytkownika, tezaurusy, systemy indeksowania, logotypy, slogany, animacje, wideo, oprogramowanie i rozwiązania programowe oraz wszelkie inne treści Portalu, z wyjątkiem treści i informacji publikowanych przez Vendedores, stanowią wyłączną własność intelektualną Hellotickets lub podmiotu, który udzielił mu licencji, i nie mogą być reprodukowane, kopiowane, dystrybuowane, używane, sprzedawane ani wykorzystywane bez uprzedniej, wyraźnej, pisemnej zgody Hellotickets.
Hellotickets zastrzega sobie wszelkie prawa i nie udziela USUARIOS żadnych praw, licencji ani zezwoleń do korzystania z treści Portalu. Korzystanie z Portalu i jego usług nie pociąga za sobą zrzeczenia się, przeniesienia ani cesji praw własności przemysłowej i intelektualnej, ani nie przyznaje USUARIOS żadnych praw eksploatacyjnych.
Ponadto informuje się USUARIOS, że w celu sprzedaży Usług poprzez Portal oraz prezentacji ofert Vendedores mogą zamieszczać własne treści, takie jak zdjęcia, znaki towarowe, opisy, logotypy, projekty i inne materiały, których są właścicielami lub które zostały im udostępnione na podstawie licencji. Vendedor gwarantuje, że posiada wszelkie prawa lub zezwolenia do korzystania z tych treści. Hellotickets, będąc jedynie dostawcą usług hostingowych dla treści publikowanych przez Vendedores, nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne naruszenia praw.
Hellotickets nie odpowiada za treści publikowane przez USUARIOS ani za oferty lub treści publikowane przez Vendedores. Zastrzega sobie jednak prawo do usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do wszelkich treści ewidentnie bezprawnych, o których zostanie poinformowany i/lub które uzna za ewidentnie bezprawne.
Zgłoszenie ewidentnie bezprawnych treści przez USUARIO lub jakąkolwiek osobę trzecią powinno nastąpić drogą mailową na adres: [email protected].
W zgłoszeniu prosimy zawrzeć: (i) datę zgłoszenia; (ii) imię i nazwisko lub nazwę firmy oraz adres e-mail zgłaszającego oraz nazwę i adres odbiorcy; (iii) opis zdarzenia i dokładną lokalizację treści; (iv) uzasadnienie żądania usunięcia treści z podaniem odpowiednich przepisów oraz (v) kopię korespondencji do autora lub wydawcy spornej treści z żądaniem jej usunięcia bądź modyfikacji lub uzasadnienie braku możliwości skontaktowania się z nim.
Jako dostawca usług hostingowych Hellotickets zobowiązuje się szybko usunąć każdą ewidentnie bezprawną treść, gdy tylko poweźmie o niej wiadomość.
14. Recenzje i opinie
Hellotickets udostępnia USUARIOS, którzy wcześniej nabyli Usługi w Portalu, usługę Recenzji, umożliwiającą dzielenie się z Hellotickets i innymi USUARIOS doświadczeniami, opiniami i oceną zakupu oraz korzystania z różnych Usług Vendedores dostępnych w Portalu.
Wyraźnie zabrania się korzystania z tej usługi przez osoby niepełnoletnie, tj. wszystkie osoby, które nie ukończyły 18 lat.
W ramach publikowania recenzji online w Portalu Hellotickets zobowiązuje się do zapewnienia USUARIOS dokładnych, jasnych i przejrzystych informacji o metodach publikacji i moderacji recenzji. Hellotickets zobowiązuje się do publikacji daty recenzji i ewentualnych aktualizacji.
Informujemy, że wszystkie recenzje pochodzą wyłącznie od rzeczywistych, zweryfikowanych CLIENTES, którzy nabyli Usługi w Portalu i wzięli (lub nie) udział w odpowiednim wydarzeniu, bez wynagrodzenia od Hellotickets. Zakup Usługi przez USUARIO jest weryfikowany przed publikacją recenzji.
Aby potwierdzić autentyczność recenzji, USUARIO może wziąć udział w tej usłudze wyłącznie po otrzymaniu e-maila od Hellotickets na adres podany podczas zakupu Usługi lub rejestracji. Dostęp ten umożliwia USUARIO udział w usłudze po zaakceptowaniu niniejszych warunków.
USUARIO oświadcza, że nie będzie przesyłać treści (i) fałszywych, nieodpowiednich lub wprowadzających w błąd, (ii) naruszających prawa autorskie, patenty, znaki towarowe, tajemnice handlowe, prawa do wizerunku lub prywatności osób trzecich, (iii) sprzecznych z prawem (w tym m.in. dotyczącym kontroli eksportu, ochrony konsumentów, konkurencji, dyskryminacji lub reklamy), (iv) naruszających niniejsze warunki, dobre obyczaje lub porządek publiczny, (v) mogących być uznanych za zniesławiające, szerzące nienawiść, rasistowskie, religijnie obraźliwe, grożące lub stanowiące nękanie, ani (vi) zawierających treści polityczne, dyskryminujące, pornograficzne, nawołujące do przemocy lub przedstawiające nagość czy nieuzasadnioną przemoc.
Wszystkie recenzje, oceny, opinie, pytania i odpowiedzi są przed publikacją moderowane – automatycznie poprzez algorytmy i ręcznie. Moderacja ma na celu weryfikację USUARIO oraz zgodności treści z prawem hiszpańskim i niniejszymi warunkami. Jeśli recenzje są moderowane, Hellotickets zapewnia, że przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z LOPD-GDD i RODO.
USUARIO akceptuje, że on, a nie Hellotickets, odpowiada za przesyłane treści i ewentualne naruszenia praw osób trzecich oraz że posiada prawa do każdej publikowanej treści. Treści będą uważane za publiczne i niepoufne, a Hellotickets i Vendedores mogą z nich korzystać bezpłatnie.
Strona wyświetla wyłącznie zweryfikowane recenzje. Przed publikacją przechodzą one dwa filtry – automatyczny (słowa zakazane) i ręczny – aby potwierdzić, że recenzje dotyczą Usługi.
Po zatwierdzeniu recenzje są domyślnie sortowane według kryterium „najnowsze”.
Za wszelkie treści, publiczne lub prywatne, odpowiada ich autor. Hellotickets w żadnym wypadku nie odpowiada za treści publikowane przez USUARIOS, chyba że nastąpiło to z winy umyślnej lub rażącego zaniedbania Hellotickets.
Po moderacji i publikacji recenzje pozostają w Portalu nie dłużej niż rok. Hellotickets zastrzega sobie prawo do usunięcia treści, gdy Usługa stanie się nieaktualna lub zostanie usunięta ze strony.
Każdy USUARIO może zgłosić Hellotickets problem z recenzją, wysyłając wiadomość na: [email protected].
Hellotickets zastrzega sobie prawo do usunięcia recenzji, jeśli (i) nie spełnia niniejszych Warunków Ogólnych lub (ii) zawiera treści obraźliwe, zniesławiające, rasistowskie, nielegalne lub niezgodne z prawem.
15. Usunięcie CLIENTE. Anulowanie konta USUARIO lub Vendedora. Zakończenie
CLIENTE może w każdej chwili dobrowolnie usunąć swoje konto w Portalu, wysyłając e-mail na adres: [email protected]
Hellotickets dezaktywuje konto USUARIO i wyśle e-mail z potwierdzeniem jego zamknięcia.
Hellotickets może również zawiesić lub anulować konta USUARIOS lub zaprzestać świadczenia wszystkich lub części usług, jeśli USUARIO naruszy którekolwiek zobowiązania wynikające z niniejszych Warunków Ogólnych. Hellotickets powiadomi USUARIO pisemnie na podany adres e-mail z odpowiednim wyprzedzeniem zgodnie z prawem. W takich przypadkach umowa z USUARIO wygasa, z wyjątkiem postanowień, które z natury pozostają w mocy.
Jeśli zawieszone lub anulowane zostanie konto Vendedora, Hellotickets poinformuje go o tym przed lub w chwili nałożenia ograniczenia, podając uzasadnienie. W przypadku zakończenia konta Vendedora decyzja zostanie przekazana co najmniej trzydzieści (30) dni wcześniej na trwałym nośniku, z prawem do odwołania zgodnie z obowiązującymi przepisami.
16. Ochrona danych osobowych
Twoja prywatność jest dla nas kluczowa. Dlatego wszyscy CLIENTES powinni przeczytać i zaakceptować naszą Politykę Prywatności, aby zrozumieć, w jaki sposób Hellotickets chroni, gromadzi i wykorzystuje ich dane osobowe.
Zgodnie z ROZPORZĄDZENIEM (UE) 2016/679 PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY z 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz hiszpańską Ustawą Organiczna 3/2018 z 5 grudnia o ochronie danych osobowych i gwarancji praw cyfrowych, wszystkie dane osobowe podane podczas korzystania z Aplikacji będą przetwarzane zgodnie z naszą Polityką Prywatności, którą USUARIOS powinni przeczytać, a w razie potrzeby zaakceptować i/lub wyrazić zgodę.
17. Obsługa i rozpatrywanie reklamacji
Mamy dział Obsługi USUARIO dostępny pod adresem [email protected], z którym możesz skontaktować się w dowolnym momencie.
USUARIOS mają do dyspozycji wspomniany dział, za pośrednictwem którego Hellotickets odpowie na pytania, skargi i sugestie dotyczące Portalu oraz Usług sprzedawanych bezpośrednio przez Hellotickets.
Hellotickets udzieli odpowiedzi na reklamacje i zapytania w możliwie najkrótszym terminie, nie dłuższym jednak niż 1 miesiąc, w odniesieniu do Usług sprzedawanych bezpośrednio przez Hellotickets.
Jeśli USUARIO uważa, że którekolwiek z jego praw zostało naruszone, Hellotickets zaleca przekazanie informacji za pośrednictwem wskazanych kanałów i zobowiązuje się odpowiedzieć na zgłoszenia dotyczące domniemanych naruszeń.
Po otrzymaniu kompletu informacji Hellotickets może podjąć odpowiednie kroki w celu zbadania i rozwiązania sytuacji. Podjęcie jakichkolwiek działań nie oznacza przyjęcia odpowiedzialności przez Hellotickets. Hellotickets zastrzega sobie prawo do podjęcia wszelkich działań prawnych.
W przypadku sporu dotyczącego Usług Vendedores CLIENTE może otworzyć zgłoszenie, opisując powód reklamacji i jej szczegóły, aby Vendedor mógł ją odpowiednio rozpatrzyć. Vendedor odpowiada za reklamacje i jest wyłącznym odpowiedzialnym za ich rozwiązanie. Vendedor zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań, by świadczyć usługę na odpowiednim poziomie. Jeśli w ciągu piętnastu (15) dni roboczych od otwarcia zgłoszenia Vendedor nie udzieli rozwiązania, Hellotickets może – wedle własnego uznania – rozpocząć mediację w dobrej wierze pomiędzy CLIENTE a Vendedorem, aby pomóc w osiągnięciu ugodowego rozwiązania, bez ponoszenia odpowiedzialności przez Hellotickets. Mediacja jest dobrowolna – strony mogą z niej zrezygnować i wystąpić na drogę sądową.
18. Postanowienia ogólne
Hellotickets może w każdym czasie, zgodnie z obowiązującymi przepisami, modyfikować i aktualizować niniejsze Warunki Ogólne, w szczególności w celu poprawy doświadczenia użytkownika, wprowadzenia nowości korzystnych dla klienta lub dostosowania do zmian prawnych. O wszelkich zmianach USUARIOS zostaną powiadomieni w sposób jasny, zrozumiały i z wyprzedzeniem. Zmiany nie będą powodować dodatkowych kosztów dla USUARIO. USUARIO, który nie zgadza się z planowanymi zmianami, może bez kosztów rozwiązać umowę i usunąć konto w Portalu.
Hellotickets, Vendedor lub organizator wydarzenia mogą kontaktować się z Tobą przez e-mail podany przy rejestracji lub przy zakupie Usługi.
19. Gwarancje i odpowiedzialność
CLIENTE i Hellotickets oświadczają, że znają i przestrzegają w każdym czasie wszystkich obowiązujących przepisów.
Portal jest oferowany „tak jak jest”, bez jakiejkolwiek gwarancji, wyraźnej czy dorozumianej.
Vendedores ponoszą wyłączną odpowiedzialność za gwarancje handlowe i ustawowe mające zastosowanie do sprzedaży ich Usług.
Każdy USUARIO, korzystając z Portalu, zobowiązuje się nie naruszać porządku publicznego, przestrzegać obowiązujących przepisów, szanować prawa osób trzecich i postanowienia niniejszych Warunków Ogólnych, a także innych obowiązujących polityk. Strony zobowiązują się do: (i) działania lojalnego i zgodnego z prawem wobec drugiej strony, (ii) korzystania z Portalu zgodnie z jego przeznaczeniem, (iii) poszanowania prywatności osób trzecich i poufności danych, (iv) poszanowania praw własności intelektualnej Hellotickets i USUARIOS, (v) niezakłócania systemów przetwarzania danych (np. poprzez scraping) oraz (vi) niepublikowania treści sprzecznych z prawem, obraźliwych, rasistowskich, ksenofobicznych, pedofilskich czy nawołujących do nienawiści.
Jeśli sąd lub organ uzna, że którekolwiek postanowienie Warunków Ogólnych jest nieważne lub niewykonalne, Hellotickets zmodyfikuje je tylko w takim zakresie, w jakim będzie to konieczne do zachowania ważności i wykonalności, nie wpływając na pozostałe postanowienia.
20. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Niniejsze Warunki Ogólne podlegają prawu hiszpańskiemu.
W razie sporu dotyczącego interpretacji, wykonania lub zakończenia niniejszych Warunków Ogólnych, i bez uszczerbku dla prawa USUARIO do skierowania sprawy do sądu, strony podejmą próbę rozwiązania sporu polubownie. Jeśli porozumienie nie zostanie osiągnięte, można dobrowolnie skorzystać z mediacji, działając lojalnie i w dobrej wierze w celu osiągnięcia ugody.
Strona chcąca wszcząć mediację musi uprzedzić drugą stronę listem poleconym z potwierdzeniem odbioru, wskazując przedmiot sporu. Mediacja nie jest obowiązkowa – USUARIO lub Hellotickets mogą w każdej chwili z niej zrezygnować lub wystąpić z powództwem do właściwego sądu.
Spełniając obowiązek informacyjny, wskazujemy, że w zakresie internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich, zgodnie z art. 14.1 Rozporządzenia (UE) 524/2013, Komisja Europejska udostępnia platformę ODR pod adresem:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Dodatkowo możesz przejść do platformy pod adresem:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Zgodnie z hiszpańską Ustawą 7/2017 dotyczącą alternatywnego rozstrzygania sporów konsumenckich informujemy, że lista akredytowanych podmiotów dostępna jest pod następującymi linkami:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
W przypadku sporu związanego z zastosowaniem lub interpretacją niniejszych Warunków Ogólnych Strony poddadzą się hiszpańskim sądom właściwym terytorialnie zgodnie z obowiązującym prawem.